FAQ Часто задаваемые вопросы

Покупателям
Часто задаваемые вопросы покупателями


Средства продавца поступившие за продажу товара замораживаются на 72 часа по системе "Безопасная сделка" (начало отсчета - дата совершения сделки). По истечении этого периода, и при отсутствии претензий покупателя к продавцу на Ваш счет автоматически будут зачислены заработанные Вами средства по партнерской программе.  

Комиссию оплачивает продавец. Покупатель платит ровно такую стоимость, которая указана на товар на сайте. Обычно комиссия для каждой платежной системы составляет колеблется от 0.5-10%, в зависимости от способа оплаты. 

Все товары хранятся на мощных серверах нашего сервиса, которые обладают высоким быстродействием, надежностью и отказоустойчивостью, а так же снабжены наилучшей защитой от любых хакерских атак. Сервера подключены к интернет-каналам с высокой пропускной способностью, что позволяет скачать купленный товар на высокой скорости из любой точки мира.

Ни в коем случае не удаляйте отзыв до полного решения конфликта! При удалении отрицательного отзыва снимается блокировка с денежных средств продавца, у него появится возможность вывести деньги из магазина. В этом случае Вы не сможете вернуть деньги оплаченные за некачественный товар.

Единственным условием для изменения отзыва, может быть предоставление Вам рабочего товара, полностью соответствующего описанию. 

Владельцем товара является конкретный продавец (магазин), именно на него возлагается вся ответственность за качество продаваемого им товара. Мы не вмешиваемся в процесс Вашей сделки, а лишь предоставляем удобный интерфейс для её совершения.

Внимание! Но решить спорный вопрос Вы можете, для этого прочтите пункт "Как решить спорный вопрос с продавцом?".

После успешно проведенной оплаты за выбранные Вами цифровые товары Вы моментально получаете к ним доступ. Для Вас сразу будет создан личный кабинет продавца (все данные Вы получите на указанный при оплате товара email).

Перейдя в Личный кабинет (Панель управления) Вы моментально получите доступ к купленным Вами товарам и Вам не придется ждать ни минуты, чтобы начать пользоваться ими. 

Для получения купленного товара, перейдите в раздел Мои покупки > Купленные товары и нажмите на зеленую кнопку "Получить товар". Вы перейдете на страницу с детальным описанием товара и сверху будет выделенный желтым цветом блок "Содержимое товара" - это и есть купленный Вами цифровой товар. 

В зависимости от типа товара, Вы его можете скачать, либо открыть для чтения и после этого сохранить. Например, если Вы купили книгу или программу, то сразу же после оплаты Вам будет предоставлена ссылка для скачивания этого файла в удобном формате (для скачивания). 

Если Вы купили код доступа, пароль, карту, то Вы получите в удобном формате для скачивания или для чтения данный товар, в котором будут все реквизиты этой карты (серийный номер, пин-код) и/или её отсканированное изображение, либо другая необходимая информация, которая была указана продавцом в описании данного товара.

Если Вы считаете, что полученный товар не соответствует описанию, то Вы должны не позднее 72 часов с момента оплаты оставить отрицательный отзыв о товаре. Для этого авторизуйтесь и в разделе "Мои покупки", выберите нужный товар и во вкладке "Переписка по товару" (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) напишите Вашу претензию, это инициирует открытие Спора с возможностью ведения переписки с продавцом (переписка доступна только для личного просмотра между Вами и продавцом). 

Также, во вкладке "Отзыв о товаре" оставьте отзыв с оценкой "плохо" и напишите сам отзыв (отзыв будет виден публично). Если в течение 24 часов продавец не оставит комментарий на ваш отзыв или не свяжется с вами, откройте спор. Как открыть спор читайте в п. "Как открыть спор с продавцом по купленному товару?".

Не переживайте, наша торговая площадка выступает гарантом сделки и Ваши деньги не пропадут. В течение 72-х часов с момента совершения сделки, средства поступившие от Вас за покупку товара замораживаются и продавец не имеет возможности распоряжаться ими. Данное ограничение позволяет снизить вероятность обмана со стороны продавца практически до нуля.

В случае, если товар не соответствует описанию, Вы всегда можете обратиться к продавцу для выяснения причины такого несоответствия. В случае умышленного уклонения продавца от контакта с Вами, как покупателем его товара, либо невозможности решить положительно спорный вопрос, Вы, как покупатель вправе открыть Спор. Спор проходит под надзором администрации и администрация вправе вынести вердикт в случае невозможности в поиске компромисса между покупателем и продавцом. 

Чтобы открыть спор необходимо авторизироваться, перейти в Панель управления для покупателя и в разделе Мои покупки зайти в купленный товар. Снизу страницы откройте вкладку "Переписка по товару" и напишите продавцу. 
ВНИМАНИЕ! При отправке первого сообщения автоматически инициируется спор с данным продавцом по текущей покупке. После решения спора Вы сможете закрыть спор.

Связаться с продавцом Вы можете несколькими способами:
  1. Для этого авторизуйтесь на сайте и перейдите в разделе "Мои покупки" в купленный товар. На странице купленного товара нажмите "написать продавцу" и Вы окажетесь на странице личных сообщений. Затем нажмите на кнопку "Новое сообщение". Откроется окно, в котором выберите нужного Вам продавца (поиск по email, его ID, либо по имени). Далее укажите тему и и текст Вашего сообщения. Отправьте запрос.
  2. Используя систему личных сообщений. В верхнем меню сайта нажмите на "ЛС" и Вы окажетесь на странице личных сообщений. Затем нажмите на кнопку "Новое сообщение". Откроется окно, в котором выберите нужного Вам продавца (поиск по email, его ID, либо по имени). Далее укажите тему и и текст Вашего сообщения. Отправьте запрос.

В случае спорных вопросов, возникших между покупателем и продавцом на сайте создана система для решения подобных споров (арбитражный сервис). Если стороны не смогут прийти к компромиссу и положительно решить спорный вопрос, администрация оставляет за собой право самой выносить вердикт по открытому спору.

В случае положительного решения в спорах Вы, как покупатель, обязаны закрыть открытый спор. Учтите, что повторно закрытый спор открыть нельзя.

Вы можете оставить отзыв и выставить оценку для купленного Вами товара в течении 30 дней со дня покупки, этого времени вполне достаточно для принятия решения относительно качества товара.

Вы можете не только оставить отзыв о купленном Вами товаре на нашей торговой площадке, но и выставить оценку для этого товара. Для этого авторизируйтесь на сайте, войдите в Панель управления и в разделе Мои покупки, в появившейся таблице со списком всех Ваших покупок кликните на название товара или по зеленой иконке "Получить товар", о котором хотите оставить отзыв.

Если во время оплаты или получения товара произошёл сбой на нашем сервере, либо на сервере платежной системы, а средства тем временем были списаны с Вашего электронного кошелька (счёта, карточки и т.д.), то получить оплаченный товар Вы сможете в любое время в разделе Мои покупки.

Для этого необходимо авторизироваться на сайте и войти в свой кабинет покупателя, в нем Вы сможете получить доступ ко всем своим покупкам. Если не помните Ваш логин и пароль, Вы всегда можете восстановить пароль (на странице авторизации ссылка "Я не помню пароля").

Купить товар(-ы) у на с на сайте Вы можете двумя способами. 

Первый способ: покупка цифрового товара через корзину. Например, если Вам необходимо купить сразу несколько товаров - воспользуйтесь Корзиной для покупок (кнопка "Добавить в корзину" в списке товаров, либо на странице товара) и затем, перейдя в корзину совершите оплату этого заказа (предварительно выбрав удобную для Вас валюту и способ оплаты). 

Второй способ: обычная покупка цифрового товара. Для оплаты товара Вам следует на странице товара нажать кнопку "Купить", выбрать один из наиболее удобных для Вас способов оплаты и нужную валюту и после этого нажмите кнопку "Оплатить". Вы будете перенаправлены на страницу подтверждения, где следуя инструкциям, завершите процедуру оплаты.

На торговой площадке большая часть платежей совершается электронными деньгами, так как это быстро, удобно и экономично.

Товар можно оплатить через такие платежные системы:

  • WebMoney 
  • Яндекс Деньги
  • LiqPay
  • Bitcoin
  • Payza

Способы оплаты могут добавляться, следите за новостями площадки.

Прежде всего, вы должны понимать, что покупаете электронный товар, и у вас нет возможности пощупать его перед покупкой. Как показывает практика, большинство недоразумений при онлайн-покупках возникает именно из-за того, что покупатель поторопился и невнимательно ознакомился с условиями продажи, доставки или описанием товара.

Поэтому не торопитесь, не пожалейте лишнюю минуту и внимательно изучите всю информацию о покупаемом товаре и его продавце.

Для поиска нужного Вам товара используйте в топ меню поле с поиском, либо перейдите в каталог и выберите нужную Вам категорию, либо в раздел Товары с постраничной навигацией.

Да, у нас на сайте работает сиситема защиты покупателей. Вообще, на нашем сайте для покупателя созданы максимально все условия для совершения безопасных сделок, начиная от приобретения качественных товаров, соответствующих описанию и заканчивая хранением купленных Вами товаров в нашем хранилище.

Так как в интернете присутствует большое количество мошенников-продавцов и различных мошеннических схем мы позаботились о безопасности наших покупателей. На нашем сайте Вы можете покупать совершенно спокойно и не преживать за совершенные покупки, так как наш сайт является гарантом сделок между продавцами и покупателями.